Gelauncht wurde der neue Auftritt mit einer großen Teaser-Kampagne, die später in imagelastige Produktwerbung mündete. Aus meinem Layout heraus haben wir eine komplett neue CI für die ING-DiBa entwickelt, die sich in allen Medien, on- und offline, durchträgt. Das betrifft sowohl den Tone-of-Voice, den Bildlook für über 500 neu fotografierte Motive, eine neue Formsprache, als auch eine eigens geschnittene Corporatetype. Hier wurde also nicht „nur“ eine neue Kampagne entwickelt, hier wurde ein Unternehmen komplett neu gestaltet. Vom Flyer über Broschüren und Verträge bis hin zu Online und klassischer Kommunikation in TV und Print. Denn das Pitchbriefing kam mitten während der Bankenkrise und es war die große Chance, die ING-DiBa in das Licht zu rücken, dass sie verdient hat. Was macht man also, wenn man keine großen Prozente mehr ins Schaufenster stellen kann, wie es die ING-DiBa jahrelang getan hat? Man spielt die weichen Werte einer Bank. Das ist in diesem Fall aber nicht so einfach, da die ING-DiBa eine Direktbank ist. Man kann also nicht mal eben in eine Filiale gehen und mit einem Bankangestellten unter vier Augen reden. Nein, man muss anrufen. Das tolle: Es ist nicht einfach nur ein Callcenter mit irgendwelchen schlecht ausgebildeten Telefontanten am anderen Ende der Leitung. Sondern es sind alles gut ausgebildete Bankkaufleute, die sich wirklich auskennen. Und beim ersten Gespräch erfährt man schon was es heisst, wenn die Kunden der ING-DiBa vom DiBaDu-Gefühl sprechen… Augenhöhe, Transparenz, Menschlichkeit um nur ein paar der weichen Werte dieser Bank zu nennen. Diese weichen Werte transportieren wir durch das DiBaDu, das in großen transparenten Lettern in allen Werbemitteln zu finden ist, welches in einer Headline mündet. Man muss nicht immer hohe Zinsen ins Schaufenster stellen, um wahrgenommen zu werden. Und Dirk Nowitzki – tja, es gibt wohl kaum einen anderen deutschen Sportler, der mit seiner bescheidenen, freundlichen und menschlichen Art so gut zur ING-DiBa und ihren weichen Werten sowie zu ihrer Hochleistung passt. Schade, dass er diese Stärke nicht schon vorher ausspielen konnte. Schön, dass wir die Chance dazu genutzt haben. Und übrigens: Seit der DiBaDu-Kampagne ist die ING-DiBa die Bank mit den höchsten Zuwachsraten bei Neukunden.
